之后的一个星期我都跟着楚梵歆学习网购售后的基础知识，我发现这个工作倒不是很累，也不是很难，就是必须要有耐心。

楚梵歆给我讲了很多沟通的案例，我慢慢的摸索出了一条真理。

那就是顾客永远都是上帝，哪怕顾客提出了再过分再变态再无理取闹的问题，我也必须耐着性子给他做出最专业的回复，绝对不允许和客户互怼。

比如说客户问我，你们店卖出的产品可以退换吗？

我不能直接回答是或者不是，我得圆滑的告诉客户，根据我们小店的规定，只要是在退换的规定时间之内，在产品不影响二次销售的情况下，我们会按照规定为客户做出满意的解决方案的。

其实怎么算是影响二次销售，我们的解决方案到底能不能让客户满意……

那就两说了。

其实说句心里话，我一开始对这份工作还是稍微有点儿排斥的。

我一个大老爷们儿坐在电脑前，回复客户的话都是娇滴滴的像发嗲似的，每句话都得提防着套路和反套路，而且最要命的是我面对的那些客户有很多……

脑子都不太好使。

我估计我说出这句话必须要挨喷了，因为绝大多数看官都有过网购的经历，很多人也会跟售后客服人员有过不太愉快的故事。